EMPAT BELAS JENIS LAYANAN PADA E-COMMERCE

EMPAT BELAS JENIS LAYANAN PADA E-COMMERCE

Sebagai sebuah teknologi di bidang ekonomi (terutama transaksi jual beli), e-commerce menawarkan setidaknya empat belas buah jenis layanan kepada para pengguna. Keempat belas buah layanan tersebut meliputi Product Management, User Management, Cross Sell And Up Sell, Catalog Management, Content Management, Order Management, Inventory Management, Payment Service, Personalization, Campaign Management, Loyality Management, Customer Service, Search Service, serta Reporting And Data Analysis. Pembahasan untuk setiap layanan pada e-commerce tersebut disajikan pada setiap subbab di bawah ini. 

1. Product Management

  E-Commerce menyediakan layanan berupa product management atau manajemen produk. Hal ini berarti bahwa di dalam di dalam aplikasi dan layanan E-Commerce, terdapat fitur dan layanan untuk manajemen produk barang dan jasa yang di perjual belikan secara online. Adana Product Management ini diharapkan dapat memberikan manfaat berupa :

- Memberikan kemudahan bagi pengelola toko online di dalam mengelola toko online mereka, dalam hal ini barang-barang yang ada di dalam gudang dan etalase toko online.

- Memudahkan pembeli dan pengunjung di dalam melihat katalog online dan etalase online.

-  Memudahkan pembeli dan pengunjung di dalam mencari barang atau produk yang mereka perlukan dengan cepat dan mudah.

2. User Management

   Layanan User Management adalah layanan yang diberikan oleh E-Commerce untuk memudahkan di dalam proses managemen pengguna di dalam system E-Commerce berdasarkan kelompok pengguna. Setiap kelompok pengguna pada E-Commerce dapat memiliki akses (Privillege) berbeda. Adanya hak akses (Privillege) ini di harapkan dapat memberikan kemudahan kepada para pengguna dari berbagai tingkatan, misalkan Administrator (pengelola toko online) hingga pengguna biasa (pengunjun) serta meningkatkan keamanan dan kenyamanan pengguna.

   Sehingga dapat dikatakan bahwa adanya layanan User Management (manajemen pengguna) pada E-commerce memberikan manfaat berupa :

- Memudahkan didalam mengelola para pengguna dari berbagai tingkat pengguna pada e-commerce berdasarkan kelompok pengguna.

- Memberikan pengamanan sistem pada e-commerce dengan adanya hak akses (Privillege) berbeda untuk setiap kelompok pengguna.

- Memudahkan di dalam memberi tugas dan tanggung jawab untuk setiap petugas pada sistem e-commerce sesuai dengan kelompok pengguna.

3. Cross Sell And Up Sell

   Cross sell (atau Cross Selling) dan Up sell (atau Up Selling), keduanya merupakan upaya untuk memperoleh keuntungan di dalam proses  jual beli, yang umumnya dilakukan persahaan mauapun usaha kecil.Terdapat perbedaan mendasar antar Cross sell dan Up sell. Cross sell lebih menekankan kepada penawaran lebih dari satu variasi produk kepada konsumen. Up sell misip dengan Cross sell, nanun juga menawarkan versi terbaik dari produk yang di tawarakan tersebut ke konsumen.

   Terkait dengan Cross sell dan Up sell, di dalam layanan dan aplikasi berbasis E-commerce, disediakan dukungan untuk keduanya ini melalui fitur-fitur yang disajikan di di dalamnya. Misalkan saja aplikasi dan layanan E-commerce untuk komputer jinjing, pada Cross sell akan disajikan sejumlah versi dari suatu produk, sebut saja produk notebook Samsung dengan versi A, B, dan C, dengan perbedaan fitur di dalamnya. Sedangkan pada Up sell umumnya disajikan fitur pada katalog online atau etalase online berupa penawara versi terbaik dari suatu produk yang disajikan kepada pengunjung atau konsumen online.

4. Catalog Management

   Catalog management adalah proses manajemen katalog online untuk produk barang dan jasa pada toko online yang disediakan oleh sistem E-commerce. Catalog Management memiliki sejumlah fungsi antara lain:

- Memudahkan pembeli di dalam memilih produk mana saja yang akan mereka beli.

- Memudahkan di dalam memperoleh informasi mengenai perbandingan antara satu produk dengan produk lainnya yang serupa. Termasuk juga jika ada bonus, potongan harga, dan lainnya.

- Bagi pengelola toko online, adanya katalog online dan manajemen katalog online ini akan memudahkan di dalam proses pemasaran produk (marketing) secara online serta meningkatkan kepuasan pembeli.

5. Content Management

   Layanan Cotent manajement diberikan oleh E-Ccommerce untuk membantu pengelola toko online didalam melakukan manajemen konten didalam toko onlinenya tersebut. Misalnya saja konten untuk berita-berita seputar toko online, produk terbaru dengan penawaran lainya. Dengan adanya layanan berupa Content Management ini, maka konten-konten di dalam toko online berbasis aplikasi E-commerce akan mudah tertata dan dimanajemen dengan baik, sehingga memberikan kepuasan bagi konsumen dan juga pengelola toko online bersangkutan.

   Pada praktek mengenai toko online dengan menggunakan sejumlah aplikasi open source CMS (Content Management System) e-commerce, Anda akan dapat melihat beragam fitur layanan yang disediakan di dalamnya. Salah satunya adalah layanan Content Management yang memudahkan pengelola toko online (dalam hal ini Anda sendiri) di dalam mengelola konten digital berupa artikel online, berita online, hingga brosur atau katalog online toko onlie Anda untuk para pengunjung.

6.  Order Management

   E-commerce memberikan layanan berupa order manajement (manajemen data-data pesanan dari pembeli) untuk memudahakan pengelola toko online didalam mengelola data-data pesananan dari para pembeli tersebut. Adapun data pesanan ini brasal dari keranjang belanja virtual milik pengunjung toko online Anda dimana didalamnya berisi sejumlah barang yang diambil oleh pembeli untuk kemudian dibayar secara online.

   Order Management umumnya juga telah disediakan pada berbagai aplikasi dan layanan e-commerce. Misalkan saja pada sejumlah praktek sederhana pada e-commerce berbasiskan aplikasi-aplikasi open source CMS (Content Management System). Proses Order Management tersebut dapat dilakukan melalui dekstop (dalam bentuk e-commerce) maupun dari perangkat mobile berbasiskan M-commerce (Mobile Commerce), dengan tambahan tema (Theme) yang bersifat responsif.

7. Inventory Management

   Inventory menejemen merupakan layanan yang disediakan oleh E-commerce untuk memudahkan pengelola toko online di dalam melakukan manajemen data inventori barang yang dijual. Inventori meliputi jumlah stok barang yang masih ada digudang, stok barang yang terjual, stok yang dikembalikan ke Supplier (Return) termasuk juga biaya didalamnya. Aplikasi dan layanan e-commerce menyediakan layanan ini dengan baik sekali, termasuk juga untuk layanan dan aplikasi kasir (Point of Sale).

   Layanan Inventory Management (manajemen inventori) yang diberikan oleh e-commerce menyajikan sejumlah manfaat, baik bagi pengelola toko online maupun pembeli. Beberapa manfaat tersebut antara lain :

-  Kemudahan bagi petugas atau pengelola toko online di dalam mengetahui dan mencatat jumlh stok barang di gudang.

-  Informasi mengenai stok barang di gudang dapat digunakan sebagai acuan untuk strategi penjualan. Misalkan dengan meletakkan di etalase toko online disertai dengan diskon (apabila stok masih banyak tersisa) ataukah memesan lagi dari supplier (apabila stok di gudang tengah menipis).

- Membantu di dalam proses transaksi barang secara online, dengan menyajikan ketersediaan barang yang diinginkan oleh pembeli.

-  Bagi pembeli atau pengunjung, adanya informasi stok yang tersedia akan memberikan kemudahan bagi mereka untuk tetap membeli produk bersangkutan atau membatalkannya (dibandingkan jika menginginkan barang bersangkutan namun tertanya stok barang bersangkutan sudah tidak tersedia lagi atau kosong).

8. Payment Service

   Kemudahan yang ditawarkan oleh E-Commerce bagi para pembeli adalah kemudahan untuk membeli dan melilih barang yang mereka perlukan serta melakukan pembayaran dengan cepat secara online (elektronik). Untuk itulah E-commerece menyedikan payament service yaitu jenis layanan pembayaran secara online menggunakan PayPal, kartu kredik,kerja sama dengan bank (misalkan melalui SMS Bangking, Internet Bangking, atau E-Banking). Hal lain yang perlu diperhatikan pada Payment Service ini adalah sisi keamanan, untuk meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pembeli.

   Sejumlah teknologi keamanan untuk menunjang kegiatan transaksi elektronik untuk layanan pembayaran (Payment) ini telah ada. Misalkan dengan menggunakan SSL (Secure Socket Layer) yang memanfaatkan konsep kriptografi (Cryptography)  di dalamnya, dengan fitur enkripsi  dan kunci (key). Proses pembayaran secara elektronik dan online ini akan memudahkan dan mempercepat proses pembayaran yang dilakukan oleh konsumen, tanpa perlu menghabiskan waktu untuk antre, melakukan pembayaran, membawa uang tunai, dan proses pembayaran konvensional lainnya.

9. Personalization

   E-commerece memberikan layanan Personalization (personasisasi) yang membantu konsumen untuk dapat secara personalisasi atau pribadi dan mandiri di dalam memilih sendiri barang dan jasa yang mereka butuhkan melalui etalase yang disedikan oleh toko online bersangkutan. Demikian juga, konsumen dapat menentukan sendiri seberapa banyak mereka berbelanja melalui keranjang belanja virtual mereka, untuk kemudian melakukan pembayaran secara online di dalamnya.

   Bagi pemilik toko online layanan Personalization ini juga turut membantu di dalam mendekatkan pemilik toko atau usaha online ini dengan sebanyak mungkin konsumennya secara lebih personal (pribadi). Misalkan saja dengan penyediaan Customer Care melaui telepon, e-mail, chatiing, Video Conference, atau layanan Teleconference lainnya secara online. Tingkat kepuasan konsumen dapat diukur melalui bagaimana suatu layanan diberikan kepada mereka, serta bagaimana keperluan dan selera mereka (konsumen) yang dapat dipenuhi oleh pemilik usaha dan toko melalui ketersediaan barang, jasa, dan layanan di dalam usaha online mereka ini, berbasiskan e-commerce.

   

10. Campaign Management

   Sisi Marketing sangat penting sekali di dalam melakukan suatu pemasaran. Tidak terkecuali pada pemasaran yang dilakukan secara global dan online berbasiskan e-commerce. Untuk dapat meningkatkan pemasaran selain diperlukan layanan yang bagi kepada konsumen, juga diperlukan adanya proses marketing dalam bentuk iklan, publikasi, kampanye, sosialisasi yang mana semuanya ini bertujuan agar masyarakat umum dapat mengetahui lebih jauh mengenai toko online yang dikelola serta barang dan jasa yang ditawarakan di dalamnya.

   Menyikapi hal tersebut, salah satu layanan yang disediakan oleh e-commerce di dalam sistemnya adalah Campaign Management atau Manajemen Marketing berfungsi untuk membantu pemilik dan pengelola toko online di dalam melakukan pemasaran (marketing) secara online dalam bentuk iklan, kampanye, publikasi, dan sosialisasi melalui jaringan internet ke para pengguna internet secara umum maupun mengkhususkan kepada para konsumen dan pelanggan. Cara yang ditempuh misalkan melalui e-mail pemberitahuan, iklan pada halaman website, iklan pada jejaring sosial (Social Network) dan media sosial (Socia Media), dan lain sebagainya. Melalui layanan Campaign Management yang disediakan oleh aplikasi dan layanan berbasis e-commerce ini, maka pengelolaan tersebut dapat dilakukan secara lebih mudah dan profesional melalui halaman Administrator, untuk kemudian terhubung ke media-media internet lainnya.

11. Loyalty Management

    Layanan Loyaly manajement (manajement loyalitas) disedikan oleh E-commerece untuk membantu pemilik usaha online di dalam proes manajement loyalitas yang diberikan kepada para konsumen. Bentuk loyalty berupa penerimaan saran dan masukan dari konsumen, menangani keluhan konsumen dengan baik dan memberikan solusinya, pemberian hadiah atau harga yang menarik dan kompetitif, sedikit tidaknya akan membantu mendongkrak pemasukan dari sisi penjualan produk secara online. Hal ini disebabkan karena kepuasan dan kepercayaan konsumen yang meningkat dan bertahan, sehingga menjadikan pemilik usaha online mampu bersaing dengan para kompetitor lainnya.

12. Customer Service

    Hal terpenting lainnya yang diberikan oleh E-commerce sebagai sebuah layanan adalah Customer Service atau layana kedapa para pelanggan, termasuk juga pengunjung dan pembeli. Kepuasan konsumen adalah nilai penting dan utama di dalam suatu bisnis, termasuk juga bisnis online menggunakan E-commerece. Layanan Customer Service yang diberikan oleh E-commerece. Layanan Customer Service yang disediakan oleh E-commerce antara lain berupa layanan kontak melalui surat elektronik (E-Mail), Chatting, Video Chatting, kotak pesan, dan lain-lain.

   Layanan Customer Service yang diberikan oleh E-commerc memberikan sejumlah manfaat bagi pembeli dan pengunjung serta bagi pengelola toko online. Manfaat tersebut antara lain sebagai berikut :

- Memudahakan interaksi antara pengunjung dan pembeli denagn pengelola toko.

- Interaksi yang diberikan dalam bentuk opini, testimoni, usulan, saran, kritik, dapat digunakan untuk bahan kajian di dalam meningkatkan layanan dan kualitas barang dagangan online di toko online.

13. Search Service

    Layanan pencarian (Search Service) adalah layanan standar yang umun disedikan pada hampir semua jenis aplikasi dan layanan berbasis komputer dan jaringan komputer. Termasuk pada E-commerece. Layanan Search Service pada E-commerce ini berfungsi untuk :

- Membantu para pengunjung online di dalam didalam mempercepat percarian nama produk yang hendak mereka cari atau perlukan. Ibarat di dunia nyata, para pengunjung dan pembeli tidak perlu harus berkeliling toko swalayan untuk mencari barang yang hendak mereka beli, apabila pada toko tersebut disediakan komputer dengan menu pencarian, sehingga pembeli dapat dengan mudah memperoleh informasi lokasi barang yang mereka cari tersebut (pada rak berapa atau di lantai berapa).

- Bagi pengelola toko online, layanan pencarian (Search Service) ini memudahkan di dalam melakukan pencarian barang maupun produk yang perlu di edit, dihapus, maupun ditambahan informasi penting di dalamnya.

14. Reporting And Data Analysis

   Layanan berupa laporan dan analisa data (Reporting and data analysis) merupakan layanan terakir yang disediakan oleh E-commerece. Layanan ini juga sama pentingnya dengan ketiga belas layanan lainnya yang telah dibahas di atas. Repoting and data analysis berfungsi untuk membantu pemilik toko online atau usaha online di dalam memperoleh laporan penjualan dan pembelian online yang terjadi pada usahanya beserta denganbantuan analisis data didalamnya. Misalnya analisis data terkait dengan Data Mining (penambahan data untuk memperoleh pengetahuan) maupun di dalam menunjang proses pengambilan keputusan (Decision Making).

   Beberapa buah aplikasi open source dalam bentuk CMS (Content Management System) untuk e-commerce, yang akan dibahas tersendiri pada postingan selanjutnya, menyertakan layanan Reporting And Data Analysis ini dengan lengkap pada menu yang disediakan oleh Administrator. Laporan digital dan analisa data tersebut bahkan telah disediakan dalam bentuk dokumen digital (misalkan PDF) untuk memudahkan di dalam pengkoleksian data penjualan pada perusahaan atau toko online Anda serta mengumpulkan data-data penunjang di dalam penentuan kebijakan transaksi selanjutnya dengan konsumen (misalkan melalui diskon).